U hebt niets in uw winkelwagen.
Maisondevin Klantendienst | FAQ
- Wat zijn de systeemvereisten voor Maisondevin?
- Welk privacy beleid hanteert Maisondevin?
- Hoeveel bedragen de transportkosten?
- Hoe zit het nu met terugsturen van slechte flessen?
- Hoe kan ik betalen?
- Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen?
- Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen?
- Wat zijn de systeemvereisten voor Maisondevin?
- De website van Maisondevin is toegankelijk met elke bekende browser zoals Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari,... Helaas brengt de grote verscheidenheid van browsers moeilijkheden met zich mee waardoor kleine verschillen in weergave kunnen voorkomen. Toch doen we ons best om ervoor te zorgen dat dit uw winkel ervaring niet in het gedrang brengt. Zou dit ondanks alles toch het geval zijn, kunt u ons steeds hiervan op de hoogte brengen waarbij wij zo snel mogelijk ervoor zullen zorgen dat het ongemak verdwenen is. Contact hieromtrent kan steeds telefonisch op het nummer 050 629829 of via email op support@maisondevin.be.
- Welk privacy beleid hanteert Maisondevin?
-
Maisondevin garandeert dat uw persoonlijke gegevens met de grootste zorg en vertrouwelijkheid zullen worden behandeld. Door een persoonlijke account te openen geeft u ons de toelating om bepaalde gegevens bij te houden. Deze gegevens worden bewaard en beheerd door Maisondevin, 't Walletje 25 - 8300 Knokke-Heist - Belgie. Maisondevin waarborgt u dat de gegevens die u verstrekt volledig in overeenstemming met de wet van 8 december 1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer zullen worden verwerkt. Overeenkomstig deze wet beschikt u over het recht de gegevens die op u betrekking hebben, in te kijken of te wijzigen. Het volstaat ons een e-mail te sturen of in te loggen in onze community.
De gegevens die wij u vragen wanneer u lid wordt van onze community of bij ons een bestelling plaatst, hebben wij nodig om u een optimale dienstverlening te kunnen bieden. Deze gegevens laten ons toe uw bestellingen snel en correct te verwerken. De gegevens zullen tevens gebruikt worden om u een geïndividualiseerde winkelervaring te bieden en beter op uw wensen en voorkeuren in te spelen.
De gebruiker kan zich, kosteloos en op verzoek, steeds verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor direct marketing. Daartoe kan hij zich richten tot Maisondevin. Uw persoonlijke gegevens worden enkel ter beschikking gesteld van andere ondernemingen waar Maisondevin mee contracteert teneinde de dienstverlening aan onze klanten operationeel te kunnen verzorgen (de koerierdienst die eventueel uw bestelling komt leveren heeft bijvoorbeeld uw adres nodig). Uw persoonlijke gegevens worden niet meegedeeld aan, gedeeld met, verkocht of afgestaan aan derden die niet betrokken zijn bij deze dienstverlening.
Maisondevin kan anonieme of geaggregeerde gegevens verzamelen van niet-persoonlijke aard, zoals browser type of IP-adres, het besturingsprogramma dat u gebruikt of de domeinnaam van de website langs waar u naar de Maisondevin website gekomen bent, of waarlangs u die verlaat. Dit maakt het ons mogelijk onze website permanent te optimaliseren voor de gebruikers. - Hoeveel bedragen de transportkosten?
-
De transportkosten van uw bestelling worden berekend aan de hand van het gekochte bedrag.
De volgende prijzen gelden voor zowel Belgie, Nederland als Luxemburg:
- Bestellingen van minder dan 79€ worden volgende verzendingskosten aangerekend:
Levering Dag: 7.95€
Dagdeel (8.30h-13.00h of 13.00-18h): 9.95€
Avondlevering (17.00h-21.00h): 13.95€
Zaterdaglevering (vooralsnog enkel in Nederland, 08.00h-18.00h): 13.95
- Bestellingen vanaf 79 euro BTWin gelden volgende transportkosten:
Levering Dag: GRATIS
Dagdeel (8.30h-13.00h of 13.00-18h): 2.95€
Avondlevering (17.00h-21.00h): 6.95€
Zaterdaglevering (vooralsnog enkel in Nederland, 08.00h-18.00h): 6.95
- Bestellingen vanaf 350 euro BTWin gelden volgende transportkosten:
Levering Dag: GRATIS
Dagdeel (8.30h-13.00h of 13.00-18h): GRATIS
Avondlevering (17.00h-21.00h): 2.95€
Zaterdaglevering (vooralsnog enkel in Nederland, 08.00h-18.00h): 2.95
- Bestelling vanaf 450 euro BTWin gelden volgende transportkosten:
Levering Dag: GRATIS
Dagdeel (8.30h-13.00h of 13.00-18h): GRATIS
Avondlevering (17.00h-21.00h): GRATIS
Zaterdaglevering (vooralsnog enkel in Nederland, 08.00h-18.00h): GRATIS
- Hoe zit het nu met terugsturen van slechte flessen?
-
Maisondevin staat voor service, daarom geven wij u als klant de kans om eventuele flessen met een fout zoals kurk terug te zenden (zo vol mogelijk). Na verificatie van uw klacht verzenden wij u kostenloos een nieuwe fles. Indien de exacte fles niet meer beschikbaar is behouden wij ons het recht u een gelijkwaardig alternatief te versturen.
Wat behoort niet tot deze garantie?:- - wijnen die slecht zijn geworden door té lange bewaring (bv. frisse witte wijn die 5 jaar of ouder is)
- - wijnen die geoxideerd zijn door uitdroging (rechtop bewaard in een té droge en té warme bergplaats)
- - wijnen die niet bij Maisondevin aangekocht werden
- Hoe kan ik betalen?
- Onze facturen zijn allen betaalbaar tijdens het bestelproces via kredietkaart of debetkaart op de website www.maisondevin.be. Daarnaast is het ook mogelijk om voor overschrijving te kiezen. Alle facturen moeten betaald zijn voor verzending.
- Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen?
-
Maisondevin verbindt er zich toe om u steeds op de hoogte te houden over uw bestelelling. Indien een product ondanks onze grote stock toch niet in voorraad zou zijn stellen wij u direct op de hoogte en geven we hierbij de verwachte leveringsdatum mee.
U kan zelf ook de status van uw bestelling opvolgen door bovenaan op de website te klikken op "mijn account". Hier kan u steeds de status van uw bestelling opvolgen. - Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen?
- U kan uw persoonlijke gegevens steeds aanpassen via Mijn account. Maisondevin Mijn account kan u terugvinden bovenaan deze website.